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币安在线客服现已支持8种语言!

币安客户支持服务如何走向国际化

2018年12月,币安上线了7*24小时客户支持服务,为了测试该功能的使用效果,起初我们仅上线了中文频道。2019年4月,在完善客户支持服务功能后,我们继续上线了英文频道。

在币安业务本土化方面,我们希望用客户习惯的当地语言为用户提供更好的客户服务。2019年7月,我们上线了俄语频道,8月上线西班牙语频道,12月则上线土耳其语和韩语频道,上个月,我们上线了葡萄牙语频道。

现有和即将推出的功能

自创立以来,币安在实现增长的同时投入了大量精力在客户支持服务。目前,我们拥有来自20多个国家的超过150名客服人员,他们分布在世界各地的四个办公地点办公。我们平均每天处理超过1000张工单、3000个在线会话。针对投诉、安全性问题、金融衍生品(保证金交易、合约交易、期权等)等,我们还设有专门座席为用户提供支持。

基于现有客服能力,我们可支持中文、英文、西班牙语、土耳其语、韩语和越南语的全天侯客户支持服务。葡萄牙语客户支持服务的在线时间为里约热内卢时间早上8点-晚上8点,而俄语客户支持服务的在线时间则是莫斯科时间早上9点-晚上9点。

未来,我们客户服务支持的语言将超过8种。我们计划在东南亚和欧洲寻求机会推出更多客户支持服务,以满足不同国家和地区的客户需求。与此同时,我们也在招募精通其它语种的客服人员。

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分类:币安网| 发布:admin1| 查看:1113 | 发表时间:2020-06-15
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